Politica di cancellazione degli ordini
1. Informazioni generali
La presente Politica di cancellazione degli ordini descrive le modalità e le condizioni per richiedere la cancellazione di un ordine effettuato tramite joradessa.com.
Le richieste di cancellazione vengono valutate in base allo stato dell'ordine al momento della richiesta. Le disposizioni della presente politica non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
2. Cancellazione degli ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattarci per richiederne la cancellazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine. Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere e la richiesta soddisfa le condizioni applicabili, procederemo con la cancellazione.
In caso di cancellazione approvata prima della spedizione, l'importo pagato sarà rimborsato integralmente utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
La semplice presentazione di una richiesta non garantisce automaticamente la cancellazione, poiché l'ordine potrebbe essere già entrato nella fase di preparazione o spedizione.
3. Ordini già spediti
Se l'ordine è già stato spedito, generalmente non è più possibile procedere con una cancellazione diretta.
In questo caso, consigliamo al cliente di attendere la consegna del prodotto e, qualora ne ricorrano le condizioni, di utilizzare la procedura prevista dalla nostra Politica di resi e rimborsi.
Il fatto che un ordine sia stato spedito non pregiudica gli eventuali diritti del consumatore previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile, compresi i diritti di recesso quando applicabili.
4. Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, è possibile contattarci tramite e-mail oppure telefonicamente.
L'e-mail è il metodo di contatto preferito per le richieste relative agli ordini.
contact@joradessa.com
Nella richiesta si consiglia di indicare:
-
numero dell'ordine;
-
nome utilizzato per effettuare l'ordine;
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data dell'ordine;
-
richiesta di cancellazione;
-
motivo della richiesta, se si desidera comunicarlo;
-
eventuale documentazione o prova di pagamento necessaria per verificare l'ordine.
Telefono
+1 (409) 846-2753
Il cliente può contattarci telefonicamente per ricevere assistenza relativa alla richiesta di cancellazione.
Per motivi di sicurezza, non è necessario inviare tramite e-mail numeri completi di carte di pagamento, codici CVV o CVC, password o altre credenziali riservate.
5. Verifica della richiesta
Una volta ricevuta la richiesta, procederemo a verificare le informazioni relative all'ordine e il relativo stato.
La verifica può comprendere:
-
stato dell'ordine;
-
stato della preparazione;
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eventuale affidamento al corriere;
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eventuale avvio della spedizione;
-
informazioni necessarie per identificare correttamente l'ordine.
Se l'ordine è ancora cancellabile, procederemo con la richiesta.
Se l'ordine è già stato spedito e non è più possibile interrompere la spedizione, informeremo il cliente e, quando applicabile, forniremo indicazioni sulla procedura di reso e rimborso.
6. Comunicazione dell'esito
Il nostro servizio clienti si impegna a gestire le richieste di cancellazione nel più breve tempo ragionevolmente possibile.
Dopo aver verificato la richiesta, comunicheremo al cliente l'esito della procedura.
Se la cancellazione viene approvata, confermeremo la cancellazione dell'ordine e avvieremo la procedura di rimborso.
Se la cancellazione non è possibile, informeremo il cliente della situazione dell'ordine e delle eventuali procedure successive disponibili.
7. Rimborso dopo la cancellazione
Quando una cancellazione viene approvata prima della spedizione, l'importo pagato sarà rimborsato integralmente.
Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto e, ove applicabile, sullo stesso conto o strumento di pagamento originariamente utilizzato.
Non verrà richiesto al cliente di utilizzare un metodo di pagamento alternativo per ricevere il rimborso.
8. Tempi di elaborazione del rimborso
Una volta approvata la cancellazione, avvieremo la procedura di rimborso nel più breve tempo possibile.
Il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto del cliente può variare in base alla banca, all'emittente della carta o al fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
Pertanto, il tempo di accredito effettivo può essere diverso dal momento in cui viene avviato il rimborso.
9. Cancellazione e diritti di recesso
La presente politica disciplina principalmente le richieste di cancellazione di ordini non ancora spediti.
Per gli ordini già spediti o per i prodotti già ricevuti, possono trovare applicazione le disposizioni relative al recesso, ai resi, ai rimborsi e agli altri diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
Quando previsto dalla legge, tali diritti non possono essere esclusi o limitati dalla presente politica.
Per ulteriori informazioni sulle procedure applicabili dopo la consegna, il cliente può fare riferimento alla nostra Politica di resi e rimborsi.
10. Responsabilità del cliente
Il cliente è invitato a inviare la richiesta di cancellazione il prima possibile, preferibilmente prima che l'ordine venga spedito.
La richiesta tempestiva consente di verificare più rapidamente lo stato dell'ordine e, quando possibile, di interromperne la preparazione o la spedizione.
Il cliente deve inoltre fornire informazioni sufficienti e corrette per consentire l'identificazione dell'ordine.
11. Contatti
Per domande relative alla cancellazione degli ordini o alla procedura di rimborso, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
E-mail: contact@joradessa.com
Telefono: +1 (409) 846-2753
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Indirizzo di contatto:
1535 Evangeline Ln
Vidor, TX 77662
United States
Sito web: joradessa.com
Area di consegna: tutta Italia
Per una richiesta relativa a un ordine esistente, si consiglia di indicare sempre il numero dell'ordine e una breve descrizione della richiesta, così da consentirci di identificare e gestire più rapidamente la pratica.