Politica di resi e rimborsi
1. Condizioni generali di reso
Offriamo un servizio di reso per gli ordini effettuati sul nostro sito. Attualmente non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.
La mancata disponibilità di un servizio di sostituzione diretta consente di gestire ogni ordine e ogni disponibilità di prodotto separatamente. Se desidera un prodotto diverso, può restituire quello ricevuto secondo le condizioni applicabili e, se necessario, effettuare un nuovo ordine.
La presente politica descrive le procedure per richiedere un reso, le condizioni applicabili e le modalità di rimborso. I diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile restano in ogni caso invariati.
2. Periodo di reso e diritto di recesso
Oltre ai diritti previsti dalla legge, offriamo una possibilità di reso volontario entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto, alle condizioni indicate nella presente politica.
Il periodo di 35 giorni costituisce una condizione del nostro servizio di reso volontario e non modifica né limita eventuali diritti di recesso o altri diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
Per esercitare un diritto previsto dalla legge, si applicano le relative condizioni e i relativi termini stabiliti dalla normativa vigente.
Per il reso volontario, il prodotto deve essere restituito in condizioni ragionevoli, senza danni causati dal cliente e, ove possibile, con gli accessori e gli elementi inclusi nell'ordine.
3. Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, può richiederne la cancellazione contattandoci il prima possibile.
Una richiesta di cancellazione effettuata prima della spedizione, se accettata, comporterà l'annullamento dell'ordine e il rimborso dell'importo pagato, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Poiché gli ordini possono essere elaborati rapidamente, non possiamo garantire che una richiesta di cancellazione possa essere accettata se l'ordine è già entrato nella fase di preparazione o spedizione.
4. Ordini già spediti
Dopo la spedizione, un ordine generalmente non può essere cancellato direttamente.
In questo caso, consigliamo di attendere la consegna del prodotto e, se applicabile, procedere con la richiesta di reso secondo la presente politica o secondo i diritti previsti dalla normativa applicabile.
Non possiamo garantire l'intercettazione o il blocco di una spedizione già affidata al vettore.
5. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se il prodotto ricevuto presenta danni riconducibili al trasporto, La invitiamo a contattarci il prima possibile.
Per consentirci di valutare più rapidamente il problema, è consigliabile fornire:
-
il numero dell'ordine;
-
una descrizione del danno;
-
fotografie del prodotto danneggiato;
-
fotografie dell'imballaggio esterno, se disponibili.
Dopo aver verificato le informazioni fornite, valuteremo la soluzione appropriata in base alle circostanze e alla normativa applicabile. Quando il problema è riconducibile al trasporto o a un difetto del prodotto, non saranno addebitati costi di restituzione non dovuti dal consumatore.
A seconda del caso, la soluzione può comprendere un rimborso totale o parziale o un'altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.
6. Prodotti errati
Se riceve un prodotto diverso da quello ordinato, La invitiamo a contattarci prima di effettuare la restituzione.
La richiesta dovrebbe includere il numero dell'ordine e una breve descrizione del problema. Se necessario, potranno essere richieste fotografie del prodotto ricevuto.
Dopo la verifica, forniremo le istruzioni appropriate per la restituzione e procederemo con la soluzione applicabile, che può includere il rimborso dell'importo dovuto.
7. Come richiedere un reso
Per richiedere un reso, La invitiamo a contattarci preferibilmente tramite e-mail.
E-mail: contact@joradessa.com
Nella richiesta è consigliabile indicare:
-
numero dell'ordine;
-
nome del prodotto;
-
data dell'ordine;
-
motivo della richiesta;
-
eventuali fotografie o informazioni utili, quando necessarie.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e le condizioni applicabili.
La richiesta sarà valutata in base al motivo del reso, allo stato dell'ordine, alle condizioni del prodotto e ai diritti previsti dalla normativa applicabile.
Se il reso è approvato o previsto dalla legge, riceverà le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.
8. Etichetta di reso
Quando è richiesta un'etichetta di reso, forniremo al cliente un'etichetta elettronica da scaricare e stampare.
Il cliente dovrà quindi:
-
scaricare l'etichetta di reso ricevuta;
-
stamparla;
-
applicarla correttamente al pacco;
-
seguire le istruzioni di restituzione fornite.
L'utilizzo dell'etichetta e l'eventuale responsabilità dei costi di restituzione dipendono dal motivo del reso e dalle condizioni applicabili.
9. Costi di restituzione
Per un reso volontario richiesto dal cliente per motivi personali, i costi di restituzione possono essere a carico del cliente, nella misura consentita dalla normativa applicabile.
In alcuni casi, possono essere applicati costi ragionevoli relativi alla restituzione o alla spedizione, quando tali costi sono effettivamente dovuti e sono stati comunicati in modo appropriato.
Quando il reso è dovuto a un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato o ad altra situazione per la quale i costi non devono essere sostenuti dal consumatore, non verranno addebitati costi di restituzione non dovuti.
Non saranno applicate trattenute in modo da limitare o escludere diritti inderogabili del consumatore.
10. Condizioni del prodotto restituito
Per i resi volontari, il prodotto deve essere restituito in condizioni tali da consentirne la verifica.
Il cliente è invitato a restituire, quando possibile:
-
il prodotto;
-
gli accessori inclusi;
-
le parti pertinenti;
-
l'imballaggio originale, se disponibile.
Il consumatore può esaminare il prodotto nei limiti necessari per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Qualora il prodotto subisca una diminuzione di valore derivante da una manipolazione che ecceda quanto necessario per tale verifica, potranno applicarsi le conseguenze previste dalla normativa vigente.
L'apertura della confezione, di per sé, non comporta automaticamente la perdita dei diritti di recesso previsti dalla legge.
11. Prodotti danneggiati dal cliente
Se il prodotto è stato danneggiato dopo la consegna per cause imputabili al cliente, tale situazione può incidere sull'importo del rimborso o sulla possibilità di ottenere un rimborso nell'ambito del reso volontario, nella misura consentita dalla legge.
Ogni eventuale riduzione del rimborso sarà valutata in relazione alle effettive condizioni del prodotto e alle circostanze del caso.
I diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile non saranno esclusi.
12. Verifica del prodotto restituito
Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo a una verifica delle condizioni del prodotto e della richiesta.
La verifica serve a determinare il rimborso eventualmente dovuto e a verificare che il reso rientri nelle condizioni applicabili.
In caso di prodotto danneggiato, errato o difettoso, la valutazione terrà conto anche delle circostanze che hanno determinato il problema.
13. Condizioni per il rimborso
Quando il reso o la cancellazione danno diritto a un rimborso, il rimborso sarà effettuato per l'importo dovuto secondo la normativa applicabile e le condizioni della richiesta.
Il rimborso può riguardare, a seconda del caso:
-
un ordine cancellato prima della spedizione;
-
un reso volontario accettato;
-
un prodotto danneggiato;
-
un prodotto errato;
-
un prodotto difettoso;
-
altri casi in cui il rimborso sia previsto dalla normativa applicabile.
Per i resi volontari, eventuali costi o riduzioni consentiti dalla legge saranno valutati in base alle circostanze effettive.
14. Modalità di rimborso
Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Per i pagamenti effettuati tramite Visa o Mastercard, il rimborso sarà avviato attraverso il relativo canale di pagamento utilizzato per la transazione.
Non è necessario fornire tramite e-mail il numero completo della carta, il codice CVV/CVC o altre credenziali riservate.
15. Tempi di elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, quando il rimborso risulta dovuto, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il tempo necessario affinché l'importo venga effettivamente visualizzato sul conto o sulla carta del cliente può variare in base alla banca, all'emittente della carta, al prestatore di servizi di pagamento o all'istituto finanziario interessato.
Pertanto, il termine di 1–3 giorni lavorativi si riferisce all'avvio del rimborso da parte nostra e non necessariamente al momento in cui l'importo sarà disponibile sul conto del cliente.
16. Cancellazione, reso e rimborso
Le richieste di cancellazione, reso e rimborso devono essere valutate in relazione allo stato dell'ordine.
Per gli ordini non ancora spediti, è possibile richiedere la cancellazione e, quando approvata, il relativo rimborso dell'importo pagato.
Per gli ordini già spediti, la cancellazione diretta generalmente non è possibile. Dopo la consegna, il cliente può verificare se il prodotto può essere restituito secondo la presente politica o secondo i diritti previsti dalla legge.
La procedura applicabile dipenderà dalle circostanze specifiche dell'ordine.
17. Diritti dei consumatori
La presente politica non intende limitare i diritti che spettano ai consumatori in base alle norme italiane ed europee applicabili.
In particolare, eventuali diritti relativi al recesso, alla conformità dei beni, ai prodotti difettosi o non conformi e agli altri rimedi previsti dalla legge rimangono applicabili secondo le relative condizioni.
In caso di differenza tra una disposizione della presente politica e una norma imperativa applicabile, prevale la disposizione prevista dalla legge nella misura richiesta.
18. Assistenza e contatti
Per domande relative a resi, rimborsi, cancellazioni o ordini, può contattarci utilizzando i seguenti recapiti.
E-mail: contact@joradessa.com
L'e-mail è il metodo di contatto preferito per le richieste relative agli ordini, ai resi e ai rimborsi.
Telefono: +1 (409) 846-2753
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Indirizzo di contatto:
1535 Evangeline Ln
Vidor, TX 77662
United States
Area di consegna: tutta Italia
Sito web: joradessa.com